的旅客太多，每天有说不完的话，答复不完的问题，客观上就会有腻烦心理，所以就容易出现简单粗暴、态度不好的现象。

针对这种客观现实，曹清连就试图引导大家去改变自己的心智模式，用“快乐工作法”的理念影响大家，即：对旅客只有用热情才能换来热情，自己才能从旅客的回报中收获开心和快乐……

曹清连在与职工探讨服务工作时，曾经开玩笑地说过：“大家都知道，客运工作有两句名言，一句叫做把旅客当亲人，另一句叫做把旅客当上帝。要我说，假如大家做不到把旅客当亲人或当上帝，那么就请大家把旅客当领导好了。只要大家把旅客当成领导了，那我看服务工作也就不会有什么问题啦，你们看行不行？”说完后，引起大家一片哄堂大笑。

曹清连利用开玩笑，把职工们见领导的态度与见旅客的态度作反差对比，来引导大家要善于从发自内心去做好优质服务工作。

……

当曹清连从旅客中走出来，咨询服务台的那位值班职工，才不经意间瞥见曹清连的身影。这位职工的脸上立刻绽放出热情的笑容，迅速起身迎上前去，亲切地与曹清连打招呼，曹清连也同时向其问候致意。紧接着，这位职工赶忙转身，通过内部通讯设备喊来了他们的女主任高慧敏，高慧敏值夜班。

没过多久，只见高慧敏神色略显慌张地快步走进了售票厅，也许是对曹清连这么早前来车间检查而产生了感动，她略微有些局促不安地上前说道：“站长，您怎么又是这么早就过来检查我的工作啦？是不是对我们不太放心呀？”

听到这话，曹清连微笑着摆了摆手，温和地回应道：“哈哈，慧敏啊，瞧你这话说的，我怎么会对你和大家的工作不放心呢！只是我今天早上起来得比较早，想着顺道过来看一看而已。不过嘛，我还是得给你们提个醒儿。今天可是正月十六，按照以往的经验，客流量肯定会特别大。而且下午还有迎接检查的重要任务等着咱们，所以希望你们可千万不能掉以轻心哦！”

听着曹清连的一番话和工作交代，高慧敏稍稍松了一口气，但随即又挺直了腰板，充满信心地回答道：“请站长放心！为了应对今天的客流高峰以及迎检工作，我们已经提前做了充分的准备。今天我们将会安排 30 多名原本休息的职工回来加班，确保所有的售票窗口都能全天候持续卖票，不会出现间断的情况。与此同时，我们还额外增加了一些在票厅负责咨询服务的工作人员，他们会全力做好旅客购票的引导工作，保证整个售票大厅的秩序井井有条。我们一定会全力以赴，绝不辜负车站对我们的期望，更不会给咱们车站抹黑丢脸！”这位精明能干的女主任一番回答令曹清连比较满意。

随后曹清连又说：“那好！那你现在再给我详细说说，下午你具体打算如何向领导汇报？”曹清连目光炯炯地盯着高慧敏，语气又变得有点严肃地说道。他双手抱在胸前，身体微微前倾，似乎迫不及待地想要听到高慧敏的回答。

高慧敏深吸一口气，定了定神，然后有条不紊地讲述了下午接待领导的整个程序。并对如何汇报好售票工作的亮点做法做了说明。

听完高慧敏的报告之后，曹清连脸上露出了欣慰的笑容，他满意地说：“很不错，希望下午你能发挥得更圆满。记住，要保持自信和冷静，把你们售票工作最好的一面展现给领导看。”

得到曹清连的鼓励后，高慧敏感到信心倍增，她用力地点了点头，表示一定会全力以赴完成任务。

随后，曹清连转身离开了售票厅，朝着进站口走去。当他快走到进站口的时候，远远地就看到被大家称为女中豪杰的车间主任过佳欣。

原来，车间与车间之间早有“联防”约定，只要领导下来暗访暗查，他们就会立刻通过各种方式互通