刷刷看向曹清连，这对他来说，的确是一个考验。怎么办？绝不能让冷场啊！此时的曹清连也只能赶鸭子上架，即兴发挥了。好在，曹清连毕竟也算是久经沙场的老手了，他首先保持了临场不慌——这一点十分重要，如果临场慌乱，那就很容易出现脑子里一片空白的局面，结果肯定会以失败告终。

几乎与士心军提出的要求同步，曹清连很快便考虑好了汇报的大致思路，于是在士心军话音之后，他也只是延迟了几秒钟功夫，便大大方方地汇报道：“好的领导，那我就简单汇报一下吧……”

其实，下属给领导即兴汇报工作，关键的要领有三个：其一是心中得有底数。这个底数就是自己单位必须得有典型的工作经验，就像学生做文章的素材一样，要拥有充足的素材，并且要善于运用这些素材；其二是要大胆，不能怯场。下属在重量级的领导面前，由于层级的差别较大，很容易产生心理上的胆怯，而人在胆怯的情况下，自然思想上就会混乱，脑子里也就会产生断档现象，正常的水平当然就不可能得到发挥了；其三就是语言组织技巧。这一点，就需要自己下一定的功夫去琢磨、学习和积累经验了，只要有了自己的经验，迈过“不知所措”这道坎，那自己就再也不会出现害怕即兴汇报的问题了。

曹清连在大胆讲出第一句话之后，马上说道：“春运期间以及这两年，在为旅客服务方面，我们按照总部的要求在改进硬件设施，转变服务理念，改进服务态度等方面都做了一些努力的探索……”曹清连这个开场听起来像是一段套话，就像唱戏的先来了一个“过门”一般。

但是这些套话却挺重要的，这是在即兴发言中采取的巧妙的应急做法，主要是为了不能冷场，为了在讲套话中给自己留取思考的时间，为下面讲什么内容做思路上的准备。也就是说采取“一心二用”的方式，一边汇报所谓的“套话”，一边思考下面的汇报内容。所以，在讲完几句“套话”之后，曹清连马上转入汇报的重点。

他说：“刚才在领导检查中都看到了，这几年，我们围绕提高服务质量的探索，概况起来主要是三点……”

随后，曹清连便分别从售票源头、乘降组织和服务理念三个方面展开，将车站工作的亮点进行了介绍。其中，对于售票工作和客运组织工作做法的汇报，则是三言两语，点到为止，因为毕竟在刚才的检查过程中，大多都已经展示过了。

因此，曹清连把汇报的重点，集中放在了车站的另一项有特点的工作上，也就是车站正在倡导的“快乐工作”理念。

他用了不到三分钟的时间，向领导们介绍了车站为何在职工中倡导快乐工作、如何推行快乐工作和目前达到的初步效果。

最后曹清连汇报道：“在职工中倡导快乐工作的本质，就是引导职工改变心智模式，在服务工作中去体验乐趣，从而达到从被动服务到主动服务的效果。说得浅显一点，就像有句名言，叫做开开心心是一天，不开心也是一天，那何必不用开心和微笑去面对服务工作呢？相信只要对旅客献出一片真心和热情，那么自己一定会收获开心的回报，这也是送人玫瑰、留有余香的道理……”

曹清连的这番简短的汇报，从在坐的各位领导的表情来看，还算比较成功，特别是张进喜和周志耿，还有主持人沈司长，很明显用连连点头表明了认可。只不过，这次士心军却并没有点头，他似乎一边听取汇报一边在思考什么问题，也许他在考虑接下来自己的讲话。实际上，曹清连在汇报过程中，已经发现了士心军并没有完全集中精力在听汇报，所以，曹清连也是尽可能压缩时间，用了不到5分钟的时间收住了结束语。

天道酬勤之车站风云三月天